Chatbot: Dicas e Estratégias de Vendas

Se você está pensando em criar um chatbot, você está no lugar certo!

Neste guia, vamos explorar as melhores práticas para tornar seu chatbot mais envolvente e eficaz na hora de vender.

1. Entendendo o Mundo dos Chatbots

Antes de mergulharmos nas estratégias, vamos esclarecer algumas dúvidas comuns sobre chatbots:

• O que é um Chatbot?: é um programa de computador projetado para interagir com os usuários por meio de mensagens de texto ou voz. Ele pode responder perguntas, executar tarefas e até mesmo simular conversas humanas.
• Por que Usar um Chatbot?: eles oferecem várias vantagens, como atendimento 24 horas, respostas rápidas e escalabilidade. Eles podem ser usados em sites, redes sociais, aplicativos e até mesmo em assistentes virtuais.

Tipos de Chatbots

Existem diversas chatbots e cada um deles tem uma forma diferente de funcionamento.

Entenda os tipos que existem no mercado:

• Baseados em Regras: Seguem um conjunto predefinido de regras para responder perguntas.
• Baseados em Aprendizado de Máquina (ML): Aprendem com as interações e melhoram com o tempo.
• Híbridos: Combinam regras e ML para maior eficiência.

Aplicações

A ferramenta permite uma série de interações automatizadas, o que economiza tempo, aumenta a produtividade e melhora as suas vendas.

• Atendimento ao Cliente: Responder a perguntas frequentes, rastrear pedidos, etc.
• Vendas e Marketing: Coletar informações de leads, recomendar produtos, etc.
• Suporte Técnico: Solucionar problemas comuns, fornecer instruções, etc.

Desafios

Apesar de ser muito útil, a ferramenta tem seus desafios para que possa ser usada de modo efivaz:

• Entendimento Contextual: Compreender nuances e contexto nas conversas.
• Personalização: Adaptar-se às preferências individuais dos usuários.
• Integração com Sistemas Existentes: Conectar-se a bancos de dados, APIs, etc.

2. Escolhendo o Tom Certo

Um chatbot não precisa ser frio e impessoal. Pense nele como um amigo virtual.

Use uma linguagem natural e amigável.

Evite jargões técnicos, a menos que seu público esteja familiarizado com eles.

• Exemplo Errado: “Olá, sou um assistente virtual. Como posso ajudá-lo?”
• Exemplo Melhor: “Oi! Estou aqui para responder suas perguntas. Como posso ajudar você hoje?”

3. Identificando as Perguntas Comuns

Antes de criar seu chatbot, faça uma lista das perguntas mais frequentes que seu público faz.

Isso ajudará você a criar respostas relevantes e úteis.

• Exemplo de Perguntas Comuns para um Site de E-Commerce:
  1. “Como faço para rastrear meu pedido?”
  2. “Quais são as opções de pagamento?”
  3. “Vocês têm frete grátis?”

4. Incorporando Palavras-Chave

As palavras-chave são essenciais para o sucesso das vendas.

Use-as naturalmente em suas respostas. Por exemplo:

• Exemplo de Resposta com Palavras-Chave:
  • “Claro! Para rastrear seu pedido, insira o número de rastreamento na nossa página de acompanhamento de pedidos.”

5. Tornando o Conteúdo Escaneável

Ninguém gosta de ler grandes blocos de texto.

Use cabeçalhos, listas numeradas e em marcadores para dividir o conteúdo.

Isso torna a leitura mais fácil para os usuários e aumenta as chances de conversão.

Chatbot para WhatsApp Business: Como Funciona

Grande parte das pessoas tem interesse em saber mais sobre chatbot para Whatsapp.

Mas o que é e como funciona?

Um chatbot para WhatsApp Business é uma ferramenta programada para automatizar a interação com os clientes, em todas as etapas do funil de vendas, através de uma API do WhatsApp Business.

WhatsApp Business API:

• O WhatsApp Business API é uma solução que possibilita o uso do WhatsApp de forma escalável para pequenas, médias e grandes empresas.
• Com essa solução, é possível integrar o WhatsApp com diversos sistemas e plataformas digitais.
• Oferece vantagens como economia de tempo e recursos.

1. Como Funciona:
   • O chatbot para WhatsApp Business pode:
     • Automatizar o atendimento ao cliente.
     • Responder perguntas frequentes.
     • Fornecer informações sobre produtos e serviços.
     • Realizar vendas diretamente pelo aplicativo.
2. Benefícios:
   • Atendimento 24 horas: estão disponíveis o tempo todo para responder às perguntas dos usuários.
   • Respostas Rápidas: Podem fornecer informações instantaneamente, sem atrasos.
   • Escalabilidade: Um chatbot pode lidar com várias conversas simultaneamente.
3. Exemplos de Uso:
   • Agendamento de Consultas: Simplifique o agendamento de consultas ou serviços dentro do WhatsApp.
   • Aquisição de Clientes: Capture novos leads para construir seu banco de dados.
   • Vendas e Upsell: Ofereça ofertas personalizadas e oportunidades de upsell.
4. Experiências Personalizadas:
   • Com chatbots, você pode criar experiências personalizadas para seus clientes.
   • Use o tom de voz da marca e atenda às necessidades específicas dos usuários.

Chatbot para vendas por anúncios e redes sociais

Um chatbot interessante e que eu recomendo para usar em anúncios e para interações em redes sociais é o Manychat.

O Manychat é uma plataforma de chatbot e comunicação inteligente que está mudando a maneira como as empresas se relacionam com seus clientes.

Ele permite que as empresas criem chatbots personalizados e automatizados que interajam com seus clientes de forma rápida e eficiente.

Com o Manychat, você pode:

1. Automatizar Atendimento ao Cliente:
   • Responder perguntas frequentes.
   • Fornecer informações sobre produtos e serviços.
   • Realizar vendas diretamente pelo aplicativo.
2. Aumentar a Conversão:
   • Identificar leads interessados e reengajá-los.
   • Não perder oportunidades de follow-up.
3. Responder Instantaneamente:
   • Engajar com cada mensagem, reação e menção.
   • Atrair clientes mais rapidamente.
4. Economizar Tempo e Reduzir Custos:
   • Automatizar respostas para perguntas frequentes.
   • Garantir respostas 24/7.
5. Fácil de Usar:
   • Use modelos prontos ou crie suas próprias automações.
   • Edite qualquer conversa gerada automaticamente com apenas alguns cliques.

Você consegue usá-lo gratuitamente e com o tempo e a aquisição de leads, ele é cobrado.

Se tem interesse em ter um passo a passo para saber como usar o Manychat, o curso “Fórmula Negócio Online”, tem um módulo inteiro te explicando sobre isso.

Caso prefira que alguém faça, entre em contato comigo para ajustarmos a sua máquina de vendas.